Chính sách Giao – Nhận hàng

1 Thời gian và Khu vực giao hàng

GOLIFE phục vụ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đối tác vận chuyển uy tín. Thời gian giao hàng ước tính như sau:

2 Quy định đồng kiểm hàng hóa

Nhằm đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng, GOLIFE áp dụng chính sách cho phép kiểm tra ngoại quan hàng hóa trước khi nhận, với các quy định cụ thể sau:

• Phạm vi kiểm tra: Quý khách được quyền kiểm tra đối chiếu các thông tin trên bưu kiện (Tên người nhận, số điện thoại, mã vận đơn) và so sánh số lượng, màu sắc, mẫu mã sản phẩm thực tế với đơn đặt hàng.
• Quy tắc nghiêm ngặt: Tuyệt đối KHÔNG bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo của hãng. KHÔNG cào mã tích điểm (nếu có) và không bóc ra sử dụng thử sản phẩm khi chưa hoàn tất thanh toán.

3 Xử lý khiếu nại khi nhận hàng

Trong quá trình kiểm hàng hoặc sau khi mở bưu kiện, nếu phát sinh vấn đề, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Từ chối nhận hàng: Nếu kiện hàng có dấu hiệu bị rách vỡ, móp méo nặng, ẩm ướt hoặc sai sản phẩm so với đơn đặt, quý khách có quyền từ chối nhận hàng ngay lúc đó và gọi cho Hotline GOLIFE để chúng tôi xử lý với bên vận chuyển.
• Hoàn tiền hoặc Gửi đơn mới: Trong trường hợp quý khách đã thanh toán trước (chuyển khoản) nhưng nhận hàng bị lỗi hoặc sai mẫu, hãy quay video quá trình mở hộp (Unboxing) và liên hệ ngay với GOLIFE. Chúng tôi sẽ nhanh chóng thu hồi hàng lỗi và hỗ trợ gửi lại đơn mới hoặc hoàn lại 100% tiền theo yêu cầu của quý khách.

4 Trách nhiệm về chứng từ và vận chuyển

Sự an toàn của hàng hóa là trách nhiệm của chúng tôi cho đến khi sản phẩm đến tay bạn:

• GOLIFE chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với các rủi ro hư hỏng, mất mát phát sinh trong suốt quá trình vận chuyển.
• Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có đầy đủ mã vận đơn. Trong trường hợp cần xuất hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho để làm căn cứ lưu thông hàng hóa, quý khách vui lòng ghi chú lại trong lúc đặt hàng để GOLIFE gửi kèm trong bưu kiện.